Mais sobre SMOU

Devido à repercussão da apresentação sobre SMOU (Serviços móveis orientados ao usuário) decidimos seguir em frente e esmiuçar ainda mais esse tópico nas próximas semanas.

O fato é que ainda não existe uma cultura no sentido de criar serviços que COMPLEMENTEM os produtos vendidos no Brasil, exceto quanto isso é uma obrigação, como no caso das montadoras, que em parceria com os seus concessionários, oferece uma gama de serviços de manutenção para os veículos das suas marcas.

Algumas lojas brasileiras como a Fast Shop, por exemplo, já criaram diferenciais através dos serviços que prestam. Uma vez que os produtos se tornam complexos, demandam uma assistência mais especializada e a loja entra com esse know-how, COMPLEMENTANDO  a oferta do fabricante com um serviço de qualidade.

Esses são exemplos de SOU (Serviços orientados ao usuário).

Quanto aos serviços MÓVEIS nós acreditamos que eles ainda irão revolucionar a maneira como nós nos relacionamos com diversos setores da economia.

Imagine se você possui um cartão de afinidade de uma rede hoteleira e está em um lugar distante onde precisará passar a noite. Ao acessar o aplicativo do hotel no seu celular ou smartphone você saberá ONDE ele fica, QUANTO custa a diária e o DESCONTO que você ganha por fazer parte do programa de afinidade. Em outras palavras: o hotel fornece ao seu cliente preferencial informações que ele pode obter em movimento, ou seja, não precisa procurar uma rede sem fios, ou lanhouse para encontrar essa informação.

O hotel ganha, o cliente ganha. Isso é SMOU. Aos poucos as empresas vão entender o quanto isso é importante e rentável.